๐๐๐๐๐ – Pemerintah Kabupaten Minahasa Utara dalam hal ini Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian melaksanakan Pelatihan Teknis Terkait Call Center 112, berlangsung di Aula Lantai 3 Kantor Bupati, Selasa (02/06/2026).
โPelatihan tersebut guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam penanganan keadaan darurat yang membutuhkan respons cepat dan terukur.
Kegiatan teknis dibuka langsung Sekertaris Daerah (sekda) Minahasa Utara ๐ฐ๐ ๐ต๐๐๐๐ ๐พ๐๐๐๐๐๐๐ ๐บ๐ฏ ๐ด๐ฏ dan pelatihannya akan berlangsung sejak selasa 2 Juni hingga kamis 4 Juni 2026.
โDalam sambutannya, Wowiling dalam hal ini mewakili Bupati Kabupaten Minahasa Utara ๐ซ๐ ๐ฑ๐๐๐๐ ๐ฑ ๐ฌ ๐ฎ๐๐๐ ๐ ๐บ๐ฌ ๐ด๐จ๐ท ๐ด๐ด ๐ด๐บ๐ย tujuan utama layanan Call Center 112 adalah memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan terukur kepada masyarakat. Menurutnya, keberhasilan layanan tersebut ditentukan oleh kemampuan seluruh perangkat daerah dalam merespons setiap laporan yang masuk secara cepat dan profesional.
Ia menjelaskan bahwa sistem Call Center 112 nantinya akan terintegrasi dengan fitur Omni Channel, sehingga seluruh laporan masyarakat tidak hanya diterima melalui sambungan telepon, tetapi juga melalui pesan singkat dan berbagai kanal komunikasi lainnya.
โ”Sistem tersebut akan terhubung langsung dengan pimpinan daerah, mulai dari Bupati, Wakil Bupati hingga Sekretaris Daerah.” jelasnya
โLebih lanjut dijelaskan Sekda, bahwa setiap laporan yang masuk akan dipantau secara real time.
โDengan demikian,tidak ada lagi laporan masyarakat yang diabaikan atau dibiarkan tanpa tindak lanjut.
โ”Seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) wajib mendukung penuh implementasi layanan 112. Kehadiran operator dan petugas yang ditugaskan dalam pelatihan menjadi indikat. Pemerintah dituntut menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, transparan dan akuntabel.” tegas SekDa Minut
Wowiling menambahkan, keberadaan Call Center 112 dan Omni Channel menjadi instrumen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sekda meminta seluruh peserta pelatihan untuk memanfaatkan kesempatan tersebut secara maksimal. Ia menargetkan layanan Call Center 112 Kabupaten Minahasa Utara sudah berjalan optimal dan terintegrasi dengan sistem pimpinan daerah setelah masa pelatihan dan evaluasi yang dijadwalkan hingga Jumat mendatang.
โSenada, ๐จ๐๐๐๐๐๐ ๐๐ ๐ช.๐ณ. ๐พ๐๐๐๐๐๐, ๐บ.๐ฐ๐ท, selaku Sekretaris Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kabupaten Minahasa Utara mewakili Plt Kepala Dinas ๐น๐๐๐๐ ๐ท๐๐๐๐๐๐๐๐๐ dalam penyampaiannya pemenjelaskan, bahwa pelatihan teknis tersebut merupakan bagian penting dalam mendukung optimalisasi salah satu program prioritas Pemerintah Kabupaten Minahasa Utara di bidang pelayanan publik.
โKeberhasilan layanan Call Center 112 sangat bergantung pada kesiapan dan kompetensi para operator serta petugas yang terlibat dalam proses penanganan laporan masyarakat. Karena itu pelatihan ini menjadi sangat penting,โย kunci Warbung
Turut dihadiri sebagai narasumber, Trendy Asri Soekarno Putra, Staf Operasional Contact Center PT Jasnita Telekomindo Tbk, Para peserta pelatihan perwakilan seluruh Dinas di lingkup Pemkab Minut.
โ(SR)
